Conditions générales

1. Prestataire et champ d’application

Le service est fourni par Bruno Manuel Claro sous le nom Running Experiences Lisbon / Correr Lisboa. Chaque expérience comprend uniquement ce qui est décrit sur sa page et dans la confirmation envoyée au client.

2. Demande de date et confirmation

Le client peut proposer n’importe quel jour et une heure entre 05 h 30 et 20 h 00, normalement au moins 24 heures à l’avance. L’envoi du formulaire est une demande, pas une confirmation automatique. La réservation n’est confirmée que par email après vérification du guide, de la capacité, du parcours et des conditions opérationnelles.

3. Prix et paiement

Le prix estimatif est affiché avant l’envoi et validé par le serveur. Les remises dépendent du nombre de participants et du type de réservation. Le paiement en ligne, lorsqu’il sera disponible, sera traité par un fournisseur sécurisé ; nous ne conservons pas les données complètes de carte. Une proposition privée peut fixer son propre prix, sa validité et ses conditions.

4. Annulation par le client

Sauf conditions différentes communiquées avant confirmation, le client peut annuler ou demander une modification sans frais jusqu’à 24 heures avant le départ. À moins de 24 heures ou en cas de non-présentation, les sommes versées peuvent ne pas être remboursées, sans préjudice des droits légaux et de l’examen des situations exceptionnelles.

5. Modification ou annulation par l’opérateur

La sécurité est prioritaire. Météo, chaleur extrême, travaux, événements, accès, maladie du guide ou force majeure peuvent imposer de modifier le parcours, l’heure, le guide ou la date. Si nous annulons et que le client refuse une alternative, le montant payé pour le service non fourni sera remboursé.

6. Droit de rétractation

Les expériences sont des services de loisirs réservés pour une date ou période déterminée et peuvent relever de l’exception légale au délai général de 14 jours. La politique d’annulation ci-dessus reste applicable et ne limite aucun autre droit impératif du consommateur.

7. Obligations et condition du participant

Le participant doit fournir des informations exactes, évaluer sa condition physique, signaler les limitations utiles, porter une tenue et des chaussures adaptées, respecter les règles routières et environnementales et suivre les consignes du guide. Le guide peut adapter ou interrompre l’activité en cas de risque.

8. Allure, ponctualité et parcours

Les expériences ne sont pas des courses chronométrées. Nous adaptons si possible l’allure, la distance et les pauses au groupe. Le client doit arriver au lieu et à l’heure confirmés ; un retard important peut raccourcir l’activité ou être considéré comme une non-présentation afin de ne pas pénaliser le groupe.

9. Mineurs, effets personnels et photographies

Les mineurs nécessitent une autorisation et des conditions convenues à l’avance. Chaque participant est responsable de ses effets personnels. Le consentement aux photographies identifiables est facultatif et peut être refusé ou retiré pour les utilisations futures.

10. Responsabilité

Courir en milieu urbain ou sur sentier comporte les risques normaux liés à l’effort, au sol, à la circulation, à la météo et aux tiers. Rien dans ces conditions n’exclut une responsabilité qui ne peut légalement l’être. L’opérateur ne répond pas d’un manquement causé par de fausses informations, le non-respect des consignes ou des faits hors de son contrôle raisonnable.

11. Réclamations et règlement des litiges

Le client doit d’abord nous contacter afin de rechercher une solution. Il peut utiliser le Livre de réclamations électronique portugais et, le cas échéant, le Centre d’arbitrage des conflits de consommation de Lisbonne.

• Livre de réclamations : www.livroreclamacoes.pt
• CACCL : www.centroarbitragemlisboa.pt · juridico@centroarbitragemlisboa.pt · +351 218 807 030

Centre d’arbitrage des conflits de consommation de Lisbonne

12. Droit applicable et modifications

Le droit portugais s’applique sans exclure les règles impératives de protection du consommateur. La version acceptée lors de la demande est enregistrée. Les modifications ultérieures ne s’appliquent qu’aux nouvelles demandes, sauf exigence légale ou accord avec le client.